Conhecimento para compreender e agir melhor.
O curso combina fundamentos de gestão de conflitos com elementos da Comunicação Não Violenta: observação sem julgamento, identificação de necessidades, pedidos claros e escuta. Aplica essas competências a equipes, atendimento e convivência, incluindo critérios para interromper o diálogo e buscar apoio quando houver ameaça ou violência.
Ao final, você será capaz de:
- Reconhecer fontes, estágios e estilos de resposta ao conflito.
- Separar observações verificáveis de interpretações e acusações.
- Formular pedidos e limites de maneira clara e respeitosa.
- Aplicar desescalada e identificar quando mediação ou apoio é necessário.
Uma jornada estruturada, módulo a módulo.
- 01
Como os conflitos se formam
- 02
Observação, sentimentos e necessidades
- 03
Escuta ativa, pedidos e limites
- 04
Desescalada em conversas difíceis
- 05
Acordos, encaminhamento e prevenção
Comece a aprender antes da matrícula.
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O certificado é emitido após a conclusão das atividades obrigatórias e a aprovação na avaliação final, conforme os critérios do curso. Ele possui código de autenticidade verificável.
Curso livre de atualização e capacitação. O certificado de conclusão não equivale a diploma, não constitui habilitação profissional regulamentada e não possui reconhecimento de curso superior pelo MEC.
Quem conduz esta formação
O professor responsável por este curso ainda será informado.
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Dúvidas sobre Gestão de Conflitos e Comunicação Não Violenta
O que vou aprender em Gestão de Conflitos e Comunicação Não Violenta?
Você aprenderá a reduzir julgamentos na comunicação, ouvir interesses, formular pedidos claros e reconhecer limites de segurança para uma conversa.
Preciso ter experiência prévia?
Não. O conteúdo parte dos fundamentos e avança de forma autoinstrucional. Quando alguma vivência profissional for útil, ela será indicada como recomendação, não como requisito de matrícula.
Qual é a carga horária e que certificado receberei?
A carga horária planejada é de 12 horas e permanece provisória até a validação pedagógica. Após cumprir as atividades e os critérios de aprovação, o aluno poderá emitir certificado de curso livre, que não equivale a diploma nem a habilitação profissional regulamentada ou reconhecida pelo MEC.