Cancelamento e Reembolso
Solicitações são registradas por protocolo e analisadas com transparência, conforme a contratação e a legislação aplicável.
Razão social, CNPJ, endereço e responsável legal serão inseridos antes da abertura das vendas. O checkout permanece bloqueado enquanto as configurações comerciais obrigatórias não estiverem completas.
Como solicitar
Entre na sua conta, acesse Suporte, escolha o pedido e selecione o tipo “Cancelamento” ou “Reembolso”. Se não conseguir acessar a conta, use o canal de contato público.
Análise
O protocolo registra data, pedido, curso e mensagem. A equipe verifica o meio de pagamento, o estágio de consumo, eventual certificado emitido e os direitos aplicáveis. Nenhuma política interna limita direitos assegurados pela legislação.
Confirmação pelo gateway
Quando o reembolso for autorizado, a solicitação é enviada ao Mercado Pago. O status financeiro e o acesso ao curso só mudam após confirmação segura do provedor ou reconciliação administrativa auditada.
Prazo do crédito
O prazo de visualização do estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira. O protocolo permanecerá disponível no histórico de atendimento.